Expérience compliquée ! J’ai attendu d’avoir mon remboursement pour écrire cet avis car j’étais peu en confiance. D’abord, expédition du colis très longue, 1 mois et demi. Ils avaient prévenu sur Insta mais perso je n’ai pas Insta donc déjà un peu surprise. Ensuite, si les fringues sont de bonne qualité, les coupes ne correspondaient pas à mes attentes. C’est là que les vrais problèmes commencent : plusieurs demandes de retour sans réponse, quand j’ai enfin une réponse (avant le délai de 14 jours), on me dit qu’il n’y a que des échanges ! Alors certes c’est écrit dans les conditions générales de ventes mais d’une part ce n’est pas clairement exprimé puisque noyé dans des informations contradictoires et d’autre part c’est abusif car des lois protègent le consommateur en cas d’achat à distance ! Il a donc fallu menacer de faire appel à des associations de consos et à la DGCCRF. Sur quoi mon retour a été finalement accepté « exceptionnellement ». Il a encore fallu attendre 15 jours pour que le remboursement apparaissent sur mon compte. Bref, au final une histoire qui a duré plus de 2 mois et qui m’a quand même coûté plus de 30 balles en frais de port. Même si ça se termine bien, gros manque de professionnalisme à déplorer, un SaV carrément pas à la hauteur de l’ère du temps. C’est une marque qui cible plutôt les jeunes, donc les jeunes soyez bien sûrs de vous quand vous commandez chez eux car le retour en arrière est chronophage et compliqué. C’est d’ailleurs ce qui revient le plus souvent dans les commentaires, c’est dommage de la part de l’équipe de ne pas revoir ce point problématique pour la réputation de la marque.